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GARANTIA

Estimado cliente. Muchas gracias por adquirir un producto SMART HOMY.
En el siguiente documento se detallan los términos y condiciones para aplicar a la garantía del producto:
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo de la garantía (12 meses a contar del momento de la compra), el cliente deberá comunicarse al área de soporte de SMART HOMY a través de los siguientes medios de contacto:
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo de la garantía (12 meses a contar del momento de la compra), el cliente deberá comunicarse al área de soporte de SMART HOMY a través de los siguientes medios de contacto:
Servicio Técnico:
Alfredo Barros Errázuriz 1900, Of. 1502, Providencia.
Tiempos de respuesta: 
En un plazo no superior a 48 horas después de haber recibido el producto, el cliente recibirá en su correo electrónico un número identificador y estatus del caso. 
El servicio técnico de SMART HOMY, en un plazo no superior a los 15 días hábiles, informará vía correo electrónico la resolución del caso, en donde se validará que el producto tenga una falla de fábrica no atribuible a mal uso o mala manipulación. Si se comprueba la falla, el cliente podrá optar a alguna de las formas de retribución. Para la garantía legal de 3 meses, lo dispuesto en la ley; para las garantías de mayor duración, lo que determine nuestro servicio técnico en función del tipo de defecto.
En el caso de que el producto tenga una falla atribuible al mal uso o mala manipulación, la garantía no aplicará y el cliente deberá cubrir los costos de servicio técnico y logísticos, los cuales serán oportunamente informados al cliente.
En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender el plazo de vigencia de la garantía

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