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GARANTÍA

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo de la garantía, el cliente deberá comunicarse al área de soporte de SMART HOMY a través de los siguientes medios de contacto:


WhatsApp: +56945180929 (lunes a viernes desde las 9:00 a 18:00 horas)

Mail: [email protected]

Para iniciar la gestión de garantía de un producto, el cliente debe contar con la boleta o factura, identificando el nombre del producto, distribuidor, número de boleta y fecha de la compra. Así mismo, el cliente debe entregar la mayor información posible relacionada con la falla, como fotografías o videos.


Después de analizar el caso, el área de soporte determinará si el cliente debe enviar el producto al servicio técnico de SMART HOMY para su revisión técnica, ubicado en la siguinte dirección:

 

Servicio Técnico:

Dirección: Alfredo Barros Errázuriz 1954, Of. 1006, Providencia, Santiago.

En un plazo no superior a 48 horas después de haber recibido el producto, el cliente recibirá en su correo electrónico un número identificador y estatus del caso. 

El servicio técnico de SMART HOMY, en un plazo no superior a los 15 días hábiles, informará vía correo electrónico la resolución del caso, en donde se validará que el producto tenga una falla de fábrica no atribuible a mal uso o mala manipulación. Si se comprueba la falla, el cliente podrá optar a alguna de las formas de retribución. Para la garantía legal de 3 meses, lo dispuesto en la ley; para las garantías de mayor duración, lo que determine nuestro servicio técnico en función del tipo de defecto.

En el caso de que el producto tenga una falla atribuible al mal uso o mala manipulación, la garantía no aplicará y el cliente deberá cubrir los costos de servicio técnico y logísticos, los cuales serán oportunamente informados al cliente.

En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender el plazo de vigencia de la garantía.

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