Configuración e instalación de dispositivos

Preguntas Frecuentes:

Smart Homy es la primera plataforma de domótica que te permite adquirir productos y servicios para el hogar. Estamos presentes en los principales comercios del país y contamos con una solida infraestructura IoT, donde tendrás todo lo que necesitas para adentrarte en el mundo del Smart Home.

Smart Home

Es la tecnología que permite que cualquier dispositivo del hogar estar conectado a internet y por lo tanto ser manejado de manera inteligente, entretenida y segura por el usuario.

 Los dispositivos compatibles son:

  • Ampolletas y cintas Led
  • sensores (apertura/humo/movimiento)
  • Cámaras (interior/exterior)
  • Alimentador de mascotas
  • Aspiradora
  • Alarmas profesionales

Todos estos dispositivos los puedes adquirir en nuestra tienda.

Así es. Puedes automatizar dispositivos cuando:

  • Otro dispositivo cambie de estado
  • El horario sea uno determinado por el usuario. Ej. 09:00 am.
  • Amanezca o anochezca 
  • Cambié el clima
  • Baje o suba la temperatura

Así es. Puedes utilizar la temperatura, la humedad o velocidad del viento para crear automatizaciones.

Puedes ver tu cámara en cualquier lugar donde estés siempre y cuando la cámara y tu smartphone estén conectados a internet. No hay un limite de horario.

No, para ver el streaming de la cámara no es necesario pagar. Si quieres almacenar videos en la nube, tenemos planes anuales y mensuales que puedes contratar.

No, todos nuestros dispositivos son auto instalables. Sin embargo si tienes dudas de como instalar alguno puedes visitar la pagina de Ayuda o escribirnos al número de soporte.

Si, en cualquier parte del mundo mientras tengas internet.

Por el momento solo en Chile.

En nuestra página de Ayuda puedes encontrar los tutoriales de conexión de cada dispositivo.

Pueden haber varios factores de por qué no puedes conectar tu dispositivo:

  • Incompatibilidad con Smart Homy
  • Puertos cerrados
  • Falla de fábrica
  • Dispositivo ya incluído y no reseteado

Para cualquiera de estos problemas por favor comunícate con nuestro soporte. 

Security

Security es un servicio de suscripción, en el cual con tan solo un pago mensual o anual usted recibirá un kit de inicio auto instalable y auto gestionable sin costos adicionales. Tendrá la capacidad de monitorear su hogar desde cualquier parte del mundo y contará con la tranquilidad de que en cualquier momento el sistema le notificará sobre alguna emergencia.

Existen 2 planes:
El plan standard incluye

  • Kit de inicio
  • Almacenamiento de videos en la nube para una cámara inteligente x 7 días
  • Tarjeta SIM para security Box con saldo


El plan Premium incluye

  • Kit de inicio
  • Almacenamiento de videos en la nube para 3 cámaras inteligentes x 7 días
  • Tarjeta SIM para security Box con saldo
 

Así es. No hay necesidad de descargar otras aplicaciones para usar este servicio.

Así es. El dispositivo Security Box y la cámara inteligente pueden interactuar o gatillar que los demás dispositivos inteligentes realicen acciones predeterminadas, por ejemplo: Cuando la cámara detecte movimiento, se encienda una ampolleta.

Es el kit que le llegará a su casa luego de suscribirse a alguno de nuestros planes. Este kit incluye:

  • 1 Security Box
  • 1 Sensor de movimiento
  • 1 Sensor de puerta/ventana
  • 2 x control remoto llavero
  • 1 Cámara inteligente con seguimiento corporal
  • 1 Cartel disuasivo

Puede instalar una alarma por cada hogar que se cree en la aplicación.

Si, la alarma necesita ser conectada mediante wi-fi a la aplicación. Sin embargo en caso de emergencia si la alarma no está conectada a wi-fi, esta utilizará la tarjeta SIM 4G para reportar la emergencia.

No, los dispositivos que utiliza la alarma utilizan el protocolo RF para mas seguridad. Solo la alarma principal es wi-fi

El servicio security está conectado a los sistemas y patrullas de seguridad comunales, asi como a Carabineros y Bomberos de Chile.

SOSAFE es el servicio que permite hacer la conexión entre el servicio Security y los principales sistemas de seguridad del país.

Cuando haya una emergencia, nuestra aplicación le mostrará en pantalla lo que está ocurriendo y usted tendrá la opción de crear el reporte o cancelarlo.

No pasará nada, pero siempre serás tu el que tomará las decisiones cuando hayan emergencias. 

No. Este servicio es de auto-monitoreo e inteligente. Es decir tomará decisiones en conjunto contigo ante cualquier eventualidad.

Claro, la alarma se instala como cualquier otro dispositivo smart home en nuestra aplicación. Pero también está disponible nuestro canal de soporte para resolver todas sus dudas con respecto a la instalación y funcionamiento.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos...

En caso de ayuda puedes contactarnos a nuestro soporte

+56 9 2198 7670

soporte@smarthomy.com

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